1- مدة الاسترجاع هي 3 ايام تبدأ من وقت إستلام العميل الطلب وإستبدالها فقط بنفس القيمة او أعلى مع دفع الفرق إن وجد.
2-عدد مرات الاسترجاع أو الإستبدال هي مرة واحدة فقط لكل عملية شراء.
3- يجب أن يكون المنتج سليماً وفي حالته الأصلية (جديداً) مع وجود كود القطعة إن وُجِد وكامل الملحقات مع عدم وجود أي خدوش أو آثار استخدام وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي.
4- المنتجات المخفضة لا تسترجع و تستبدل خلال 24 ساعة فقط بنفس القيمة او أعلى مع دفع الفرق إن وجد.
5- لا تختلف مدة الإستبدال و الإسترجاع للطلبات الدولية ولكن رسوم الشحن والرسوم الجمركية قد تتعين على العميل حسب قيمتها لدى شركة الشحن.
عند استلام طلبكم والتأكد من استيفاء الشروط المطلوبة، سيتم رفع طلب إلى شركة الشحن لإعداد شحنة الإرجاع. ستُرسل إليكم بوليصة الشحن لتتمكنوا من طباعتها وتجهيز الشحنة. يتعين على العميل تسليم الشحنة، كما استُلمت مع كل ملحقاتها، إلى أي فرع لشركة الشحن أو التوصيل. في حال تجاوز العميل مدة يومين في التسليم، يحتفظ المتجر بحق اتخاذ الإجراءات المطلوبة.
نقوم بمراجعة طلب العميل عند إتمام الطلب ونتأكد من تفاصيل المنتج ثم نقوم بتجهيز المنتج المطلوب بناءً على تفاصيل المنتج. إن كانت هناك أي تفاصيل إضافية نود أن نتأكد منها مثل مقاسات الخاتم او أي تفاصيل إضافية, سيتم التواصل مع العميل حتى يتم التأكد من المنتج المناسب للعميل و في حال تم إرسال المنتج المناسب للعميل, وأراد العميل استرجاع او استبدال القطعة , يتوجب على العميل الذهاب الى أقرب فرع مع ضرورة حضور أصل الفاتورة و التواصل مع قسم المتجر حتى يتم التأكد من استيفاء الشروط المذكور بالاعلى و من ثم تنسيق الخدمة مع أحد الفروع. أما اذا اراد العميل توصيل او شحن القطعة فسيتم فرض رسوم إضافية كما يلي:
1- رسوم الشحن للإستبدال: 50 ريال.
2- رسوم الشحن للإسترجاع: 30 ريال.
ملاحظة:
لا يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال او استرجاع في الحالات التالية :
1- استلام العميل منتج آخر لم يتم طلبه.
2- حدوث كسر او عطل في المنتج ناتج عن خطأ من شركة الشحن.
3- وجود عيوب مصنعية.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال او استرجاع:
1-اختيار العميل لمنتج غير المراد طلبه بعد وصول الطلب.
2- المنتج لم يعد مناسب له بعد وصول الطلب.
3- العميل لم يعد يحتاج المنتج بعد وصول الطلب.
عند وصول الطلب واستلامه في المتجر, سيتم فحصه من قبل القسم الفني. إذا استوفت المنتجات شروط الإرجاع, سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى نفس البطاقة المستخدمة سابقاً خلال 14 يوم عمل. سيتم تزويد العميل بعملية الاسترجاع عند طلبه وبإمكان العميل التواصل مع الجهة المعنية مثل (بنك العميل, تابي, تمارا) في حال تأخر وصول مبلغ الى الحساب الذي تم الشراء عن طريقه.
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال إرسال البيانات التالية على الواتس اب من خلال الرقم 0559503339 أو على الايميل [email protected] :
سيتم خدمتك مباشرة بمجرد إستلام طلبك والتأكد من سلامة المنتجات وملحقاتها.
